Termeni și Condiții

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului faguruldeaur.ro (denumit în continuare „Site-ul") și de achiziționare a produselor comercializate prin intermediul acestuia.

Site-ul este operat de FAGURUL DE AUR S.R.L. (denumită în continuare „Vânzătorul" sau „Fagurul de Aur"), cu sediul în județul Gorj, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J20/XXX/20XX, CUI ROXXXXXXXX, e-mail: faguruldeaur@gmail.com.

Prin accesarea și utilizarea Site-ului, precum și prin plasarea unei comenzi, sunteți de acord cu acești Termeni și Condiții. Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să nu utilizați Site-ul.

Fagurul de Aur își rezervă dreptul de a modifica acești termeni în orice moment. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea în vigoare la data plasării comenzii.

• Client / Cumpărător — orice persoană fizică cu vârsta de minimum 18 ani sau persoană juridică ce plasează o comandă pe Site.
• Comandă — document electronic prin care Cumpărătorul își exprimă intenția de a achiziționa Produse de pe Site.
• Produse — miere, produse apicole și alte bunuri listate pe Site, oferite spre vânzare de către Vânzător.
• Contract — contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, conform OUG nr. 34/2014, fără prezența fizică simultană a părților.
• Curier — societatea de curierat prin care se efectuează livrarea Produselor.

Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Prețurile nu includ costul de livrare, care este afișat separat la finalizarea comenzii.

Imaginile produselor au caracter ilustrativ. Mierea este un produs natural: culoarea, consistența și gradul de cristalizare pot varia de la un lot la altul, în funcție de sezon și sursa florală, fără ca aceste variații să constituie neconformități.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile în orice moment. Prețul aplicabil este cel afișat pe Site la momentul plasării comenzii.

În cazul unei erori evidente de preț (preț derizoriu rezultat dintr-o eroare tehnică), Vânzătorul are dreptul de a anula comanda, cu notificarea Cumpărătorului și restituirea integrală a sumelor încasate.

Plasarea unei comenzi presupune parcurgerea următorilor pași:

1. adăugarea produselor dorite în coșul de cumpărături;
2. completarea datelor de contact și a adresei de livrare;
3. alegerea metodei de plată;
4. acceptarea Termenilor și Condițiilor și confirmarea comenzii.

După plasarea comenzii, Cumpărătorul primește un e-mail de confirmare a înregistrării acesteia. Contractul se consideră încheiat la momentul confirmării comenzii de către Vânzător prin e-mail sau telefonic.

Vânzătorul poate refuza sau anula o comandă în situații justificate: date incomplete sau eronate, indisponibilitatea produsului în stoc, suspiciuni rezonabile de fraudă sau eșecul tranzacției de plată. Cumpărătorul va fi notificat, iar eventualele sume încasate vor fi restituite în maximum 14 zile.

Pe Site sunt disponibile următoarele metode de plată:

• Plata ramburs la livrare — plata se face în numerar sau cu cardul direct curierului, la primirea coletului. Se percepe o taxă de ramburs de 5 lei, afișată la finalizarea comenzii.
• Plata online cu cardul — Visa sau Mastercard, prin procesator de plăți autorizat. Datele cardului sunt procesate exclusiv de procesatorul de plăți, în mediu securizat (3D Secure); Fagurul de Aur nu stochează datele cardului dumneavoastră.

Pentru fiecare comandă se emite factură fiscală, transmisă electronic pe adresa de e-mail indicată de Cumpărător.

Livrarea se efectuează pe întreg teritoriul României, prin curier rapid, de regulă în 24–48 de ore lucrătoare de la confirmarea comenzii. Termenul de livrare maxim este de 30 de zile calendaristice, conform legii.

• Cost livrare: 19 lei;
• Livrare gratuită pentru comenzile de peste 200 lei;
• Produsele sunt ambalate protector (carton, separatoare), iar pe timp de caniculă se folosesc soluții suplimentare de protecție termică.

Riscul de pierdere sau deteriorare a Produselor se transferă Cumpărătorului la momentul intrării în posesia fizică a acestora. Vă recomandăm să verificați coletul la primire și să semnalați curierului eventualele deteriorări vizibile ale ambalajului.

Conform OUG nr. 34/2014, Cumpărătorul persoană fizică (consumator) are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea Produselor, fără a invoca vreun motiv.

Excepție importantă: conform art. 16 lit. d) și e) din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor alimentare desigilate, care nu mai pot fi returnate din motive de protecție a sănătății și igienă. Mierea și produsele apicole desigilate (borcan deschis, sigiliu rupt) nu pot fi returnate. Produsele sigilate, în starea în care au fost livrate, pot fi returnate fără probleme.

Pentru exercitarea dreptului de retragere:

1. notificați-ne în scris la faguruldeaur@gmail.com, în termenul de 14 zile, menționând numărul comenzii;
2. expediați produsele înapoi în maximum 14 zile de la notificare, la adresa comunicată de noi;
3. costul direct al returnării este suportat de Cumpărător.

Rambursarea integrală (inclusiv costul livrării standard inițiale) se efectuează în maximum 14 zile de la notificarea retragerii, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, dar nu înainte de primirea produselor returnate sau a dovezii expedierii lor.

Toate Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021. Produsele alimentare au înscris pe etichetă data de valabilitate / data durabilității minimale.

Fagurul de Aur garantează că mierea comercializată este 100% naturală, fără adaosuri de zahăr, siropuri sau alte substanțe. În cazul în care un produs prezintă neconformități la livrare (ambalaj deteriorat, produs greșit), vă rugăm să ne contactați în cel mult 48 de ore de la primire — îl înlocuim sau restituim contravaloarea, pe cheltuiala noastră.

Cristalizarea mierii este un proces natural care atestă autenticitatea produsului și nu reprezintă un defect sau o neconformitate.

Vânzătorul depune toate eforturile pentru ca informațiile de pe Site să fie corecte și actualizate, însă nu garantează că Site-ul este lipsit de erori sau întreruperi de funcționare.

Vânzătorul nu răspunde pentru întârzieri sau neexecutări cauzate de evenimente de forță majoră (calamități, restricții legale, întreruperi majore ale serviciilor de curierat etc.), pentru perioada în care acestea acționează.

Informațiile despre beneficiile produselor apicole au caracter informativ și nu înlocuiesc sfatul medical. Produsele apicole pot provoca reacții alergice persoanelor sensibile; nu se recomandă administrarea mierii copiilor sub 1 an.

Întregul conținut al Site-ului — texte, imagini, ilustrații, logo-uri, elemente de design, structură și cod — este proprietatea Fagurul de Aur S.R.L. sau a partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea sau utilizarea în scop comercial a oricărui element al Site-ului fără acordul scris prealabil al Fagurul de Aur.

Orice neînțelegere va fi soluționată, în primul rând, pe cale amiabilă. Ne puteți contacta la faguruldeaur@gmail.com — răspundem în maximum 3 zile lucrătoare.

Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, consumatorii se pot adresa:

• ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: anpc.ro · Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL);
• Platforma europeană SOL (soluționarea online a litigiilor): ec.europa.eu/consumers/odr;
• instanțelor judecătorești competente din România.

Prezentul contract este guvernat de legea română.

Dacă oricare dintre clauzele prezentului document este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte clauze rămân în vigoare.

Prelucrarea datelor cu caracter personal este detaliată în Politica de confidențialitate (GDPR).

Pentru orice întrebări legate de acești termeni, ne puteți scrie la faguruldeaur@gmail.com sau prin formularul de contact.